في لوفين فاشن نسعى لرضاكم، لذلك نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع لضمان حق العميل وجودة المنتجات.
مدة الاستبدال والاسترجاع
- يمكن تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
شروط الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول الطلب:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
- أن يكون داخل التغليف الأصلي مع جميع الملحقات (إن وجدت).
- عدم إزالة الملصقات أو البطاقات الخاصة بالمنتج.
- تقديم الطلب خلال المدة المحددة (3 أيام).
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
- العطور في حال تم فتحها أو استخدامها (لأسباب صحية).
- المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو تلف أو تعديل.
الحالات التي يتم فيها قبول الاستبدال/الاسترجاع
- وصول منتج مختلف عن المطلوب.
- وجود عيب مصنعي واضح.
- تلف المنتج أثناء الشحن (مع ضرورة إرسال صور خلال 24 ساعة من الاستلام).
رسوم الشحن
- في حال كان الخطأ من المتجر أو المنتج به عيب: يتحمل المتجر رسوم الشحن.
- في حال رغبة العميل بالاستبدال/الاسترجاع لسبب شخصي (تغيير مقاس/تغيير رأي): يتحمل العميل رسوم الشحن.
استرجاع المبلغ
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم استرجاع المبلغ خلال 7 إلى 14 أيام عمل حسب طريقة الدفع والبنك.
